Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Safari Mario Moorea (B.P. 664 Maharepa, 98729 Moorea, Polynésie française — ci-après « Safari Mario ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») qui réserve une prestation d'excursion ou de transfert (safari 4x4 classique, croisière, privé, transfert privé, ci-après « la Prestation »).

Elles s'appliquent à toute réservation effectuée directement (via le site www.safarimario.com, par email, téléphone ou WhatsApp) ou par l'intermédiaire d'une plateforme partenaire (Viator, GetYourGuide, Shore Excursions, Tour-opérateurs locaux), sans préjudice des conditions particulières de chacune de ces plateformes.

La réservation d'une Prestation auprès de Safari Mario implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, qui reconnaît en avoir pris connaissance avant tout engagement.

Article 2 — Prestations proposées

Safari Mario propose les prestations suivantes :

• Safari 4x4 classique : excursion guidée d'une demi-journée sur les sites emblématiques de Moorea (belvédère, plantations, points de vue).
• Safari 4x4 croisière : version spécifique pour passagers de croisière, adaptée aux horaires d'escale.
• Safari 4x4 privé : excursion dédiée à un groupe (famille, amis, entreprises) avec itinéraire personnalisable.
• Tours privés Staria : excursions privées à bord de véhicules Hyundai Staria.
• Transferts privés : trajets aéroport / hôtel / port en véhicule privé.

Le contenu détaillé de chaque Prestation (durée, itinéraire indicatif, capacité véhicule, inclusions) est précisé sur la page produit correspondante du site et confirmé au moment de la réservation. Les itinéraires et horaires sont indicatifs et peuvent être adaptés sur place par le chauffeur-guide pour des raisons de sécurité, de météorologie ou de logistique.

Article 3 — Réservation et formation du contrat

La réservation s'effectue via le formulaire en ligne sur www.safarimario.com, par email ou par WhatsApp. Le Client renseigne les informations nécessaires (identité, contact, date, créneau, nombre de participants, lieu de pickup). Une fois la demande transmise, Safari Mario confirme la disponibilité par retour écrit (email ou WhatsApp).

Le contrat est formé à compter de la réception par le Client de la confirmation écrite de Safari Mario, et après encaissement effectif du paiement (sauf paiement sur place expressément accepté par Safari Mario, dans les cas prévus à l'article 4).

En l'absence de réponse de Safari Mario dans un délai de 48 heures ouvrées, la demande est considérée comme non confirmée et le Client peut interroger Safari Mario pour clarification.

Article 4 — Prix et modalités de paiement

Les tarifs sont indiqués en francs pacifiques (XPF) sur le site et la confirmation. Une conversion indicative en EUR peut être fournie au taux du jour de la Banque de Tahiti, mais le prix contractuel reste celui exprimé en XPF.

Les tarifs incluent : transport en véhicule 4x4 ou Staria, chauffeur-guide bilingue, eau et collation pour les excursions de plus de 3h, assurance responsabilité civile professionnelle. Ils n'incluent pas : pourboires (à la discrétion du Client), prestations annexes non mentionnées (entrées de sites payants si applicables), frais bancaires éventuels.

Modes de paiement acceptés :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée Systempay de la Banque de Tahiti (certification PCI-DSS Niveau 1, sécurité 3D Secure).
• Virement bancaire (sur demande, pour les réservations supérieures à 100 000 XPF ou avec un délai supérieur à 14 jours).
• Paiement en espèces sur place (uniquement dans les cas convenus à la réservation, et limité aux Prestations inférieures à 50 000 XPF par dérogation à l'article R.211-6 du Code du tourisme).

La place est garantie après réception effective du paiement. Tant que le paiement n'est pas reçu, Safari Mario se réserve le droit de proposer le créneau à un autre client.

Article 5 — Politique d'annulation par le Client

Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit (email ou WhatsApp) à Safari Mario. La date de réception de la demande fait foi. Le remboursement éventuel est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé initialement, déduction faite des frais bancaires non récupérables (frais Systempay).

⚠️ Note de validation : ces délais sont basés sur la pratique standard des tour-opérateurs polynésiens. À confirmer par Safari Mario + cabinet juridique. La législation polynésienne (Code du tourisme) permet une flexibilité contractuelle sur ces délais.

Cas particuliers : en cas d'empêchement médical avéré (sur production d'un certificat médical), Safari Mario peut, à sa discrétion, proposer un report sans frais ou un remboursement partiel hors barème.

Article 6 — Annulation, modification ou interruption par Safari Mario

Safari Mario se réserve le droit d'annuler, reporter ou interrompre une Prestation :

• Conditions météorologiques dangereuses : alerte cyclone, tempête tropicale, alerte rouge ORSEC, pluies torrentielles rendant les pistes impraticables, vent fort empêchant l'ouverture des belvédères ou la sécurité des passagers.
• Force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil français applicable en Polynésie française (événement imprévisible, irrésistible, extérieur — incluant notamment : grève, manifestation bloquante, fermeture exceptionnelle d'axes routiers, décision préfectorale, état d'urgence sanitaire).
• Indisponibilité matérielle non prévisible : panne mécanique majeure survenue dans les 24h précédant la Prestation, accident sur le véhicule réservé, défaillance technique non substituable.
• Indisponibilité humaine non prévisible : accident ou maladie soudaine du chauffeur-guide sans solution de remplacement.

En cas d'annulation par Safari Mario pour l'une de ces raisons :

• Le Client est informé au plus vite par email + WhatsApp aux coordonnées fournies.
• Le Client a le choix entre : (a) un report sans frais à une date convenue d'un commun accord (sous réserve de disponibilité), (b) un remboursement intégral sous 14 jours, (c) une Prestation alternative proposée par Safari Mario.
• Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée à Safari Mario en cas de force majeure.

En cas d'interruption de Prestation en cours d'exécution pour raisons de sécurité (météo, accident, etc.), un avoir prorata temporis sera proposé.

Article 7 — Responsabilité de Safari Mario

Safari Mario exerce son activité en conformité avec la réglementation polynésienne applicable au transport de personnes (autorisation tour-opérateur, immatriculation véhicules, assurance responsabilité civile professionnelle conforme à l'article L.211-18 du Code du tourisme).

Safari Mario est responsable de la bonne exécution de la Prestation conformément aux descriptions communiquées au Client. Sa responsabilité ne saurait être engagée :

• En cas de force majeure (article 6).
• En cas de faute du Client (non-respect des consignes de sécurité, prise de risques inconsidérés, état d'ivresse manifeste).
• En cas de fait d'un tiers étranger à l'exécution de la Prestation.
• Pour les dommages causés aux effets personnels du Client laissés dans le véhicule (Safari Mario n'a pas la qualité d'hôtelier).

Sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité totale cumulée de Safari Mario au titre d'une Prestation ne pourra excéder le montant effectivement payé par le Client pour ladite Prestation.

Article 8 — Obligations et responsabilité du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la réservation (identité, contact, particularités médicales, allergies alimentaires).
• Être ponctuel au lieu de pickup convenu. Tout retard supérieur à 15 minutes peut entraîner la perte de la place sans remboursement.
• Respecter scrupuleusement les consignes de sécurité du chauffeur-guide (port de la ceinture, pas d'activité dangereuse, etc.).
• Respecter les autres participants en cas de Prestation partagée (politesse, ponctualité, non-consommation de produits illicites).
• Respecter l'environnement (interdiction de jeter des déchets, de prélever de la faune/flore protégée).
• Informer Safari Mario, préalablement à la Prestation, de toute condition médicale particulière (grossesse, problème cardiaque, allergie sévère) susceptible d'impacter la pratique de l'activité.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner l'exclusion immédiate de la Prestation, sans remboursement. Le Client est par ailleurs civilement responsable des dommages qu'il cause au véhicule ou aux autres participants.

Mineurs : les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable. Les mineurs de moins de 7 ans sont sous la responsabilité exclusive de leur représentant légal pendant toute la durée de la Prestation.

Article 9 — Assurance

Safari Mario est couvert par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle conforme à l'article L.211-18 du Code du tourisme, garantissant les conséquences pécuniaires des dommages corporels, matériels et immatériels qu'il pourrait causer aux Clients pendant l'exécution de la Prestation.

Il est recommandé au Client de souscrire à titre personnel une assurance voyage couvrant l'annulation, l'assistance et le rapatriement, Safari Mario ne pouvant être tenu responsable des frais de santé ou de rapatriement à l'étranger.

Article 10 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.

En conséquence, la réservation d'une Prestation Safari Mario est ferme et définitive dès la confirmation du contrat (article 3), sous réserve uniquement des dispositions d'annulation prévues à l'article 5.

Article 11 — Réclamations et médiation

Toute réclamation relative à l'exécution d'une Prestation doit être adressée par écrit à Safari Mario dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de la Prestation, à l'adresse contact@safarimario.com. Safari Mario s'engage à accuser réception sous 48 heures et à proposer une solution amiable dans un délai de 30 jours.

Médiation consommation : en cas de litige persistant après réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante dans le délai d'un (1) mois, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.

⚠️ Note de validation : nom du médiateur agréé compétent pour la Polynésie française à confirmer (la Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes — DGCCRF est la référence métropolitaine, à adapter au contexte polynésien).

Article 12 — Données personnelles (RGPD)

Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de Confidentialité qui détaille les finalités, durées de conservation, sous-traitants et les droits du Client (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité).

En réservant une Prestation, le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et consent à la collecte de ses données strictement nécessaires à l'exécution du contrat.

Article 13 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français en vigueur en Polynésie française. Toute interprétation, exécution ou contestation des présentes sera soumise à ce droit.

En cas de litige et après échec des tentatives de résolution amiable et de médiation (article 11), tout différend sera soumis aux tribunaux compétents de Polynésie française, et notamment au Tribunal de Première Instance de Papeete. Pour le Client consommateur, les règles protectrices du Code de la consommation (notamment articles L.211-3 et suivants relatifs au tribunal du lieu de résidence) restent applicables.

Article 14 — Modifications des CGV

Safari Mario se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à la Prestation est celle en vigueur à la date de la réservation. La version la plus récente est disponible en permanence sur le site www.safarimario.com.

Toute modification substantielle (modalités de paiement, politique d'annulation, responsabilité) sera signalée aux Clients ayant une réservation en cours par email ou via un bandeau sur le site, au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, contactez Safari Mario à contact@safarimario.com ou WhatsApp +689 87 21 74 36.

Safari Mario Moorea — B.P. 664 Maharepa, 98729 Moorea, Polynésie française.
Version 2.0 — 28 mai 2026. Texte en cours de relecture juridique.